Opći uvjeti

Poslovanje internetske trgovine Kostevc uređeno je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, s preporukama GZS-a i s međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

Određenje pojmova

Trgovac je Trgovina Kostevc, Gregor Štefančič s.p., TZO 20, 1330 Kočevje, ID za PDV: SI92039839.
Kupac je osoba koja koristi naš sustav, dakle kupac u internetskoj trgovini.
Internetska trgovina je informacijski sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku.

Službeno sjedište trgovca
Kostevc, posredništvo u prodaji
Gregor Štefančič s.p.
Potok 12
1336 Kostel
Slovenija
E-pošta: trgovina@kostevc.si
URL: www.kostevc.hr
GSM: 031 611 479
ID za PDV: SI92039839
Matični broj: 3213170
Datum upisa u Poslovni registar Slovenije: 13.08.2007.
Broj upisa: 316-10-V01-041434/3

Rok dostave robe:

U slučaju ako se naručena roba nalazi na zalihama, bit će dostavljena u roku 2 – 7 radnih dana na vašu adresu kurirskom službom GLS. Moguća zakašnjenja prilikom dostave robe bit će prethodno usklađena s kupcem. Robu dostavljamo samo na području Republike Hrvatske.

Za robu koja se nalazi na zalihama kupcu ćemo prethodno poslati predviđeni rok isporuke. Nakon potvrde narudžbe od strane kupca roba će biti dostavljena u predviđenom roku. Kupac će biti obaviješten o mogućoj promjeni odnosno kašnjenju. Najduži rok isporuke za proizvode koji se ne nalaze na zalihama je 45 radnih dana od dana narudžbe, a ako naručene proizvode ne bismo bili u stanju isporučiti, o tome će kupac biti obaviješten prilikom narudžbe.

Trošak dostave robe

Cijena isporuke za pojedinu narudžbu iznosi: 9,99 €. U cijenu je uključen PDV. Ta će se vrijednost dodati iznosu Vaše narudžbe.

Prilikom narudžbe u vrijednosti iznad 80 € (bez uključenog troška dostave) dostava je besplatna!

Uvjeti i rok plaćanja isporučene robe

Plaćanje proizvoda koji se nalaze na zalihama obavlja se u gotovini i plaćaju se kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Moguče je plačanje kreditnom karticom, PayPal ili predračun.

Za proizvode koje nemamo na zalihama i potrebno ih je naručiti kupcu ćemo izdati predračun, a nakon plaćanja predračuna od strane kupca roba će biti naručena te u predviđenom roku isporučena.

Narudžbe i jamstvo za robu

Cijene vrijede do promjena koje će biti objavljene na ovoj internetskoj stranici. Poslana narudžba vrijedi kao ugovor. Narudžba će biti ispisana u dva primjerka: jedan primjerak dobiva kupac s pošiljkom, drugi primjerak ostaje u arhivu prodavača. Kupac ima mogućnost od odustajanja od ugovora dokle god roba nije poslana. Kupac isto tako ima pravo na odustajanje od ugovora u roku 14 dana od dana narudžbe.

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB 2), naručenu robu kupljenu preko ugovora na daljinu (kamo spada i kupnja preko interneta) možete bez razloga vratiti.

Kupci mogu proizvode kupljene u internetskoj trgovini KOSTEVC.SI vratiti u roku 15 dana nakon primitka na adresu Trgovina Kostevc, TZO 20, 1330 Kočevje ili nas o toj želji pismeno obavijestiti najkasnije u roku 15 dana po primitku robe na elektroničku adresu: info@kostevc.com.hr. U potonjem slučaju kupac mora najkasnije u sljedećih 30 dana nakon poslane obavijesti o odustajanju neoštećenu robu vratiti na adresu: Trgovina Kostevc, TZO 20, 1330 Kočevje.

Ako je tvrtka u cijelosti ispunila obavezu iz članka 43.c Zakona, od dana kada je potrošač primio robu počinje teći rok za uvažavanje prava iz prvog odlomka članka za isporuku robe, a za obavljanje usluga s danom sklapanja ugovora ili s danom kada je tvrtka ispunila tu obavezu i ako je ta obaveza bila ispunjena nakon sklapanja ugovora.

Ako tvrtka ispuni svoju obavezu iz članka 43.c nakon isporuke robe, počinje te

i rok od 15 dana za odustajanje od ugovora sljedeći dan od dana ispunjenja te obaveze ako još nije prošao rok od tri mjeseca iz sljedećeg odlomka.

Ako tvrtka nije u potpunosti ispunila obavezu iz članka 43.c Zakona, rok za odustajanje od ugovora traje tri mjeseca. Taj rok počinje teći s danom kada je potrošač primio robu, a kod obavljanja usluga s danom sklapanja ugovora. Istekom tog roka prestaje pravo potrošača na odustajanje od ugovora.

Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni te u originalnoj ambalaži. Povratu obavezno priložite kopiju računa. Kupac naručene robe pod navedenim uvjetima robu ne može vratiti u sljedećim slučajevima:

1. kod ugovora čiji predmet je roba ili usluge čija je vrijednost ovisna o promjenama na financijskim tržištima na koje tvrtka nema nikakav utjecaj i koje mogu nastupiti u roku odustajanja od ugovora, kao npr. kod ugovora o uslugama u vezi s devizama, instrumentima novčanog tržišta, prenosivim vrijednosnicama, udjelima u kolektivnim investicijskim društvima, financijskim terminskim ugovorima, uključujući jednakovrijedne instrumente s gotovinskim plaćanjem, terminske ugovore o kamatnoj stopi, kamatne i valutne zamjene te zamjene na temelju dionica ili dioničkog indeksa te opcije za kupnju ili prodaju bilo kojeg navedenog instrumenta, uključujući jednakovrijedne instrumente s gotovinskim plaćanjem;

2. kod ugovora čiji je predmet roba koja je bila izrađena prema točnim uputama potrošača i koja je bila prilagođena njegovim osobnim potrebama te koja zbog svoje prirode nije primjerena za povrat, koja je brzo pokvarljiva ili kojoj je već prošao rok uporabe;

3. kod ugovora o isporuci audio ili video snimaka ili računalnih programa ako je potrošač skinuo sigurnosni pečat;

4. kod ugovora o nabavi časopisa, revija i periodičnih publikacija;

5. kod ugovora o igrama na sreću i uslugama lutrije;

6. kod ugovora o putnom osiguranju i prtljazi ili sličnih kratkoročnih osiguravajućih ugovora s trajanjem kraćem od jednog mjeseca.

Iznos kupnje ćemo Vam u roku 15 dana vratiti na Vaš račun (taj morate navesti prilikom povrata). Jedini trošak koji opterećuje potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora je neposredni trošak povrata robe te u slučaju ako su proizvodi korišteni, oštećeni ili bez originalne ambalaže te odgovarajuća odšteta koja će zapisnikom biti procijenjena prilikom povrata robe. Pakete s otkupninom ne primamo i bit će vraćeni na pošiljateljevu adresu!

Odšteta za smanjenu vrijednost proizvoda:

zbog očitog korištenja iznosi najmanje 10% vrijednosti kupnje, odnosno više ako se radi o kvaru, oštećenju ili posljedici korištenja vidljivoj na proizvodu.

Pristupačnost informacija

[sažetak zakonodavstva]

Ponuđač se obavezuje da će kupcu uvijek zajamčiti sljedeće informacije:

1. tvrtku i sjedište tvrtke;

2. osnovne karakteristike robe ili usluge, uključujući najkraći rok trajanja ugovora ako je predmet ugovora trajno ili ponavljajuće ispunjenje;

3. cijenu robe ili usluge, zajedno sa svim porezima i drugim davanjima;

4. moguće troškove dostave;

5. detaljnije uređenje plaćanja te načina i roka dostave ili ispunjenja;

6. opis prava na odustajanje od ugovora u skladu s člankom 43.c ovog Zakona, u slučaju ako potrošač u skladu s člankom 43.c nema pravo na odustajanje, mora o tome biti izričito obaviješten;

7. troškove povezane s korištenjem komunikacijskog sredstva ako se ti troškovi razlikuju od obične osnovne tarife koju potrošač obično plaća;

8. rok valjanosti ponude, a posebno cijene.

Sukladno s 7. točkom Dostupnih informacija izjavljujemo da se troškovi koji su povezani s korištenjem komunikacijskog sredstva ne razlikuju od obične osnovne tarife koju potrošač obično plaća.

Reklamacije i jamstvo

Reklamacije ćemo rješavati individualno u zakonski propisanom roku. Svaki proizvod koji ima jamstveni rok ima jamstveni list priložen pri kupnju. Za uvažavanje jamstva spremite kopiju računa te jamstveni list potvrđen od strane proizvođača.

Tehnički koraci i upute za postupak kupnje

Kupnja se izvršava izborom proizvoda u košaricu za kupnju, na temelju čega se kupcu izdaje narudžba nakon čije se potvrde proizvod otprema i za njega izdaje račun.

a) Košarica i slanje narudžbe

Budući kupac obavlja kupnju (nakon obavljene registracije) korištenjem košarice za kupnju u koju dodaje proizvode koje namjerava kupiti, a pri tome ih može prije kupnje iz košarice i odstraniti. Proizvod se dodaje u košaricu s potvrdom na gumb „Dodaj u košaricu“, čime se proizvod ispisuje u košarici. U slučaju ako kupujete više proizvoda, postupak ponovite klikom na gumb „Nastavi s kupnjom“ do izbora posljednjeg artikla, u suprotnom nastavite kupnju klikom na gumb „Na blagajnu“.

Otvara vam se obrazac „Informacije o računu“ gdje možete spremiti adresu za dostavu u slučaju ako ne želite primiti artikl na adresu koju ste naveli kod registracije računa. Kada ispunite obrazac, kliknite na gumb „Nastavi“ za nastavak u „Informacije o dostavi“ koje se samostalno oblikuju na temelju podataka koje ste unijeli u korak „Informacije o računu“. Klikom na gumb „Nastavi“ odabirete korak „Način dostave“ gdje možete odabrati željeni oblik dostave te kliknite na gumb „Nastavi“. Sustav će Vam otvoriti prozor „Informacije o plaćanju“ gdje ćete odabrati željeni način plaćanja te kliknite „Nastavi“. Otvorit će Vam se prozor „Pregled narudžbe“ gdje možete prije slanja pregledati narudžbu i popraviti sve podatke povratom na bilo koji od prije navedenih koraka. Klikom na „Pošalji narudžbu“ potvrđujete narudžbu i time zaključujete kupnju.

Na vašu elektroničku poštu primit ćete potvrdu o primanju narudžbe koja je temelj za izradu službene narudžbe koju primate na posredovanu elektroničku poštu odmah nakon što naš Odjel za narudžbe pregleda vašu poslanu narudžbu.

b) Tehnička sredstva za prepoznavanje i popravak pogrešaka prije slanja narudžbe

Prije nego što kupac pošalje narudžbu, otvara mu se pregled narudžbe na temelju koje može provjeriti podatke koje je ispunio za potrebe slanja narudžbe. U slučaju pogrešnog unosa, kupac može pogreške popraviti izborom funkcije vraćanjem natrag na košaricu odnosno određeni korak u postupku naručivanja koji je zapisan desno kod pregleda narudžbe.

c) Potvrda narudžbe

Narudžba na internetskoj domeni www.kostevc.hr je potvrđena kada kupac primi povratnu automatsku poruku e-poštom s potvrdom o primitku narudžbe koje nije potvrda da je proizvod na zalihama ili da se započela vršiti otprema, već samo obavijest kupcu da je sustav primio narudžbu.

Prednosti za registrirane korisnike

Kada se prijavite u Vaš račun, bit će vam omogućeno sljedeće:

- Brži proces kupnje nakon što se već odabrali artikl ili skupinu artikala

- Provjeravanje statusa narudžbi

- Pregled prošlih narudžbi

- Uređivanje informacija o vašem računu

- Promjena lozinke

- Dodavanje adresa za dostavu

Sklapanje ugovora u elektronskom obliku

Tehnički postupci za sklapanje ugovora opisani su u „tehničkim koracima i uputama za postupak kupnje“. Tekst ugovora bit će pohranjen u arhivu ponuđača i preko internetske trgovine primatelju je uvijek dostupan prijavom preko korisničkog imena i lozinke. Tehnička sredstva za prepoznavanje i popravak pogrešaka prije slanja narudžbe opisana su u „tehničkim koracima i uputama za postupak kupnje“. Ugovor je moguće sklopiti samo na slovenskom jeziku, a sklapanje ugovora na ostalim jezicima za sada nije moguće.

Podaci za dostavu

Molimo Vas da kod narudžbe pažljivo upišete podatke za dostavu (adresu) te kontaktne podatke kako ne bi došlo do komplikacija kod isporuke.

Cijene

Sve cijene u internetskoj trgovini su u € te s uključenim PDV-om. Cijene vrijede do poništenja.

Privatnost

Vaše osobne podatke ni u jednom slučaju nećemo posredovati trećim osobama. Podaci koje ćete nam posredovati bit će korišteni za: ispunjenje narudžbe i isporuku naručene robe te obavještavanje o novostima, akcijama i ostalim aktivnostima. Upisom podataka slažete se s navedenim.

Odricanje od odgovornosti

Trgovac će se truditi zajamčiti što je više moguće odgovarajuću točnost i ažurnost podataka koji su objavljeni na internetskim stranicama trgovca. No usprkos tome određeni se podaci mogu promijeniti vrlo brzo i trgovac ih neće uvijek moći promijeniti na vrijeme na internetskim stranicama. U slučaju ako će to utjecati na narudžbu, trgovac će kupca obavijestiti o promjenama te omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu određenog artikla.

Iako se trgovac trudi zajamčiti točne fotografije ponuđenih artikala, potrebno je sve fotografije smatrati simboličkima. Fotografije ne jamče značajke proizvoda.

Pritužbe i sporovi

Trgovac će uvijek poštivati važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Trgovac i kupac će spor rješavati sporazumno, gdje će se pokušati naći odgovarajuće rješenje za obje strane. U slučaju ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za rješavanje spora nadležan je sud gdje trgovac ima sjedište.

Informacije

Za dodatne informacije obratite nam se preko kontaktnih podataka.

Želimo Vam ugodnu kupnju!

Trgovina Kostevc

Gregor Štefančič s.p.

trgovina@kostevc.si